Vorsicht Kunde


heißt eine Rubrik der Computerzeitschrift ct.

Einen kürzlich erlebten Fall mit dem Shop von www.quickshopping.de möchte ich hier schildern.
Es geht wie schon bei United Navigation um die ausgelegten Portokosten bei einer Reparatur.

Im April bestellte ich bei www.quickshopping.de ein neues GPS-Gerät wie die Leser meiner Webseite wissen.
Im Juni ging bei diesen Gerät der Satellitenempfang nicht mehr, also defekt. Ich wendete mich an quickshopping und erlebte schon mal das altbekannte abwimmeln,

"Gern informieren wir Sie darüber, dass Sie sich bezüglich Ihrer defekten Ware direkt an den Hersteller Magellan bzw. eine autorisierten Reparaturwerkstatt vor Ort wenden können."

Erst ganz zum Schluß heißt es: "Alternativ können Sie den Artikel gerne zu uns einsenden."

Dies sollte eigentlich die einzige Option sein.
Als ich dann um die Erstattung meiner verauslagten Portokosten bat, wurde man ganz schnell abweisend:

"Leider können die Rücksendekosten nicht erstattet werden. Wir bedauern es sehr, Ihnen keine positive Rückmeldung geben zu können."

Ich blieb hartnäckig sandte den Beleg ein und bat um die Erstattung auf Grund gültiger Gesetzeslage, darauf erhielt ich die mail mit dem Inhalt:

"Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir die Daten an die zuständige Abteilung zur schnellstmöglichen Bearbeitung weitergeleitet haben. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie umgehend informieren."

Das war am 26.06.2013 seitdem herrscht Funkstille. Heute (12.08.2013) versuchte ich nun letztmalig Kontakt aufzunehmen was mir nicht gelang da jede mail als unzustellbar zurückkam, auch der Versuch über das Kontaktformular der Webseite scheiterte mit dem selben Resultat, anscheinend wird meine mail-Adresse gefiltert.


Der Paragraf 439 BGB ist eindeutig, quickshopping.de beugt hier geltendes deutsches Recht:

"(2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Tranport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen."

Also Augen auf bei diesem Shop, der interessanterweise das Trusted Shop Logo trägt.

letzte Aktualisierung 12.08.2013